화재복구 업체, 견적서에서 봐야 할 것

화재 현장을 정리하다 보면, 가장 먼저 듣는 말이 "이게 원래대로 될까요"입니다. 세이프리셋입니다. 그다음으로 많이 받는 질문이 "어느 업체를 믿어야 하느냐"인데, 저는 업체 이름보다 견적서 한 장을 먼저 보시라고 말씀드립니다. 견적서에는 그 회사가 현장을 어떻게 보는지가 고스란히 담깁니다.

거짓말은 하지 않겠습니다. 저도 이 일을 하는 사람이라 제 입으로 "저희에게 오세요"라고 말하는 건 조심스럽습니다. 그래서 맡기실 곳을 고르는 '기준'만 솔직히 드리겠습니다. 이 기준은 저희에게도 그대로 적용되는 잣대입니다.

화재복구 업체는 어떻게 고르나요?

견적서에 작업 범위가 항목별로 적혀 있고, 추가금이 생길 조건을 미리 밝히는 곳을 고르는 편이 안전합니다. 반대로 "평당 얼마, 한 번에 다 해드립니다"라는 한 줄 견적은 현장을 안 보고 던진 숫자일 가능성이 큽니다.

화재 현장은 집집마다 피해 위치가 다릅니다. 천장 속까지 그을렸는지, 잔해를 얼마나 걷어내야 하는지, 냄새가 어디까지 번졌는지에 따라 손이 가는 양이 크게 달라집니다. 그걸 보지 않고 나온 정액 견적은, 작업 도중 추가금으로 채워질 여지가 큽니다.

견적서에서 첫 번째로 볼 것 — 작업 범위가 나뉘어 있는가

화재복구는 크게 잔해 반출, 그을음 세척, 탈취로 나뉩니다. 좋은 견적서는 이 셋이 따로 적혀 있고, 각각 어디까지 하는지가 보입니다. 천장 세척 현장 한 장을 예로 들겠습니다. 층고가 높은 공간의 콘크리트 천장이 그을음으로 검게 덮여 있었고, 작업자가 고소작업대 위에 올라 천장을 향해 고압수를 분사하고 있었습니다. 물안개가 천장에서 넓게 퍼졌습니다.

이런 천장 작업이 견적서에 '청소'로 뭉뚱그려져 있으면, 고소작업대 비용이 나중에 따로 붙을 수 있습니다. 왜 항목을 나눠 봐야 하는지가 여기 있습니다. 높은 천장 세척은 장비가 더 들어가는 작업이라, 처음부터 범위에 들어와 있는지 확인하셔야 합니다.

두 번째 — 보이지 않는 곳까지 견적에 들어왔는가

견적서가 눈에 보이는 벽·바닥만 잡고 있다면, 정작 냄새의 진원지를 빼놓은 것일 수 있습니다. 업소용 주방 같은 곳을 보면, 타일 벽과 천장, 덕트와 환풍 후드가 검은 그을음으로 덮여 있는 경우가 많습니다. 어느 주방 현장에서는 전신 방진복을 입은 작업자들이 집기 사이에 들어가 작업하고 있었고, 바닥엔 빨간 양동이와 파란 양동이가 세척수를 받치고 있었습니다.

덕트와 후드 안쪽은 눈에 안 보이지만 냄새가 가장 오래 남는 자리입니다. 견적서에 이 보이지 않는 구간이 빠져 있으면, 청소를 마쳐도 냄새가 다시 올라옵니다. 그래서 저는 견적을 받으실 때 "안 보이는 곳은 어떻게 처리하시나요"를 꼭 물어보시라고 말씀드립니다.

세 번째 — 추가금 조건과 책임을 미리 밝히는가

음... 이 부분은 제가 가장 강조하고 싶은 대목입니다. 좋은 견적서는 추가금이 '안 생긴다'고 하지 않습니다. 대신 '어떤 경우에 얼마가 더 들 수 있는지'를 미리 적습니다. 천장을 열어보니 골조까지 그을렸다거나, 잔해가 예상보다 많았다거나 — 이런 변수는 현장에서 흔합니다. 그걸 숨기는 곳보다, 미리 알려주는 곳이 결국 덜 다툽니다.

거기에 더해, 작업 후 냄새가 다시 올라오면 어떻게 하는지(사후 책임)를 묻고 답을 받아두시는 게 좋습니다. 화재 냄새는 마른 뒤에 판가름 나는 경우가 있어서, 그날 끝났다고 끝이 아닙니다.

정액 견적이 편해 보이는 함정

한 줄짜리 정액 견적이 마음 편한 건 압니다. 복잡한 항목을 안 봐도 되니까요. 그런데 화재 현장에서 그 편함은 대개 나중에 추가금으로 돌아옵니다. 솔직히 말씀드리면, 항목이 나뉜 견적서가 처음엔 더 복잡해 보여도 끝까지 덜 손해입니다. 견적서가 자세할수록, 그 회사가 현장을 자세히 봤다는 뜻입니다.

복구는 순서가 중요합니다. 무엇부터 손대야 하는지 모르겠다면, 우선 상태부터 같이 살펴보겠습니다. 급하게 결정하지 않으셔도 됩니다. 다른 곳 견적서와 비교하실 수 있게, 항목을 나눠 솔직하게 말씀드리겠습니다.

자주 묻는 질문